Squadra
Come trattenere i dipendenti? Piano di carriera e incentivi che funzionano
In breve
Un collaboratore resta quando sa dove può arrivare con te e quando le promesse vengono mantenute. Servono due strumenti: un piano di carriera costruito insieme alla persona e incentivi chiari, che si onorano sempre. Lo stipendio da solo non basta.
Ci preoccupiamo di trovare le persone giuste. Poi non facciamo quello che serve per tenerle.
Succede quasi sempre così. Per mesi si cerca, si seleziona, si inserisce. Quando la persona funziona si dà per scontato che stia bene: che basti lo stipendio, che non abbia aspettative, che resti il più a lungo possibile.
Ma le persone non funzionano così.
Perché un collaboratore bravo se ne va anche se non sta male?
Mentre leggi questo, c'è qualcuno nella tua azienda che sta cercando altrove. Magari è una persona che oggi è un grande supporto per te.
Non perché stia male. Perché non sa dove può arrivare con te.
Un lavoro senza una direzione è un posto dove passare le ore. Chi ha ambizione, e le persone migliori ne hanno, se non vede una strada la cerca da un'altra parte. Senza drammi, spesso senza nemmeno dirtelo.
Cosa chiedere a un collaboratore prima di costruire un piano di carriera?
Prima ancora di scrivere un piano c'è una cosa da fare. Noi titolari dobbiamo sederci con quella persona e chiederle dove si vede in azienda, cosa vorrebbe raggiungere, che ruolo le piacerebbe avere.
Non aspettiamo che venga lei a bussare alla nostra porta. Non lo farà.
La maggior parte di noi non lo chiede perché teme la risposta. Perché se quella persona ci dice cosa vuole, siamo obbligati a farci qualcosa.
Ma chi non chiede non evita il problema. Lo rimanda, e la risposta la scopre il giorno delle dimissioni.
Che cos'è un piano di carriera e cosa deve contenere?
Il piano di carriera non è un documento. È un patto.
Io ti dico dove puoi arrivare e cosa devi fare per arrivarci, con disciplina e cura per l'azienda. E mi impegno a costruire le condizioni affinché succeda.
- Le tappe da raggiungere
- I ruoli che la persona può ricoprire
- La formazione che serve per arrivarci
- Le responsabilità che crescono nel tempo
Qualcosa di concreto, che dica a quella persona che ha un posto preciso nel nostro progetto. Nei miei locali ho costruito piani di sviluppo di carriera e incentivi per chi lavora con noi, ed è uno dei lavori che mi ha insegnato di più.
Un piano di carriera non garantisce che restino. Garantisce che, se se ne vanno, non è perché nessuno ha detto loro dove potevano andare.
Perché un incentivo promesso e non mantenuto fa più danni di nessun incentivo?
Hai mai promesso qualcosa a un collaboratore e poi non hai mantenuto la parola?
Mettiamola così: ti è sfuggito un accordo, una promessa fatta in un dato momento. Il problema è che il tuo collaboratore non l'ha dimenticata.
Un incentivo mancato è il momento esatto in cui quella persona ha smesso di crederti.
Prima arriva la rabbia, poi la delusione. Poi la persona si fa sempre più piccola, oppure inizia a creare problemi. E tu ti ritrovi a chiederti perché non riesci a tenerti le persone.
Gli incentivi non sono solo soldi. Sono il modo in cui dici a qualcuno che nella tua azienda c'è un futuro anche per lui.
Costruirli male, o prometterli e non onorarli, ti costa più di qualsiasi altro errore gestionale. Costruirli bene cambia il modo in cui le persone lavorano con te, non per te.
Cosa fare da lunedì
Scegli la persona della tua squadra su cui conti di più. Fissa mezz'ora e falle una domanda sola: dove ti vedi, tra due anni, in questa azienda?
Poi ascolta. Non rispondere, non promettere, scrivi quello che dice. E prima di fare altro, controlla se ci sono promesse fatte in passato che non hai mantenuto.
Le persone non lasciano le aziende. Lasciano le promesse non mantenute.
Domande frequenti
Un piano di carriera garantisce che i dipendenti restino?
No. Non garantisce nulla, ma toglie il motivo più frequente per cui le persone valide cercano altrove: non sapere dove possono arrivare. Funziona se lo costruisci insieme alla persona e se lo mantieni.
Gli incentivi sono solo soldi?
No. Un incentivo è il modo in cui dici a una persona che in azienda c'è un futuro anche per lei. Può essere economico, ma anche un ruolo, una responsabilità, una formazione. Conta che sia chiaro e che venga onorato.
Da dove si comincia in una piccola azienda?
Da una conversazione. Prima di scrivere qualunque piano chiedi alla persona dove si vede in azienda e cosa vorrebbe raggiungere.
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Emanuela Scarciglia
Consulente OSM. Affianco imprenditori e imprese familiari a Lecce, Brindisi e Taranto. Scopri di più.